Андрей, здравствуйте!
Для более корректного диагностирования ситуации нам необходимо, чтобы вы реализовали доступ для подключения наших специалистов. Однозначно, указанное время открытия интерфейсов не допустимо. Пожалуйста, сообщите по телефону или в прямой чат технической  поддержки о параметрах подключения к вам, для того, чтобы мы смогли приступить к решению возникшей задачи.