Есть бизнес. Есть цели. Есть софт. Будет результат!

0
Виконано

О ЧЕМ МЕНЬШЕ ВСЕГО ДУМАЮТ ЗАКАЗЧИКИ, ВЫБИРАЯ CRM. ИТОГИ ОПРОСА

Отдел внедрений (бизнес-аналитик) 12 років тому оновлений 12 років тому 0

Компания "Аксистем" провела опрос почти ста компаний - клиентов, приобретших и внедривших CRM-системы на платформе "Клиент-Коммуникатор". Как выяснилось, большинство компаний при выборе программы меньше всего интересуется вопросом качества и даже наличия технической поддержки у поставщика. До покупки. Зато потом клиенты кардинально меняют к этому свое отношение.


Георгий Кевхишвили, ведущий специалист технической поддержки "Аксистем", так прокомментировал ситуацию: "Самое интересное начинается как раз после покупки и разворачивания программы в компании. Сотрудники-пользователи, как правило, не очень довольны нововведениями в их работе, возникшими из-за использования новой программы. И они начинают генерировать большое количество вопросов - от явно глупых, связанных с нежеланием посмотреть документацию или просто немного подумать, до действительно ценных, связанных с реальными недоработками. И все эти вопросы валятся преимущественно к нам, в техническую поддержку разработчика. С ними приходится быстро и исчерпывающе разбираться, иначе снежный ком обращений нас просто похоронит".


Александр Тюленёв, директор компании "Арт-Бомонд" (Тюмень), описал свой опыт: "Мы даже не представляли, как много разных новых вопросов и проблем станет возникать после внедрения. Казалось бы - все отлично, внедренцы быстро и качественно приладили программу под наши нужды. Бери и пользуйся. Но не тут-то было. И если бы не оперативная техническая поддержка компании "Аксистем", мы бы с большой долей вероятности имели вскоре потраченные  впустую деньги. Ребята-программисты из "Аксистем" работают качественно и быстро, могу сказать это совершенно уверенно и ответственно".


Сергей Иванов, коммерческий директор компании "Русско-Азиатский торговый дом" (Новосибирск), также высоко оценил пользу полученной технической поддержки: "Причем, продажей нам программы занималась другая компания-дилер. Но "Аксистем" - разработчик внедряемой конфигурации. И они отнеслись к нашим задачам с большим вниманием, продемонстрировав не только оперативность дистанционной поддержки, но и хорошее понимание именно бизнес-задач, что нечасто встретишь среди айтишников".


Директор компании "Аксистем" Александр Васильковский считает: "Если речь идет о поддержке корпоративных информационных систем, то тесное взаимодействие службы поддержки, бизнес-аналитиков и отдела разработки просто необходимо. И в этом смысле техническая и методическая поддержка клиентов, которую мы смогли организовать, действительно на высоком уровне. Причем сюда я включаю и активные коммуникации в рамках созданного коммьюнити пользователей. Наша следующая серьезная задача - удержать этот уровень при масштабировании службы и росте количества клиентов и обращений".

0
Є відповідь

Не обновляется таблица режима "Конт. лица"

Yurok 11 років тому оновлено Тех поддержка (специалист поддержки) 11 років тому 0

Привет еще раз :)


Не знаю, ребята баг это или нет, решать вам.

После импорта Конт. лиц получил вот такую картину:

Image 141


Галочка о том, что контакт является основным нигде не стоит. Собственно мне так было и нужно. НО... если открыть карточку конт. лица, то видим следующую картинку:

Image 142


И только если я например, добавлю пол и сохраню карточку, то тогда появляется эта галочка.


Нажатие F5 в режиме Конт. лица проблему не реашает.


С уважением

Юрий

Відповідь

При подключении было обнаружено, что  при импорте данных произошло задвоение данных(контактных лиц, контрагентов). из-за неоднократного импорта контрагентов. 

Было рекомендовано удалить лишние данные(контактные лица, контрагенты).

0
Fixed

надпись "съехала"

Сергей Марков 13 років тому оновлено Тех поддержка (специалист поддержки) 13 років тому 2
в карточке контрагента/взаимодействие похоже наложились друг на друга 2 заголовка
Image 97
Відповідь
Данная ошибка была исправлена в индивидуальном порядке
0
Thanks

Годовщина использования "Клиент-Коммуникатора" в нашей компании. Полет нормальный

ПСК Авантаж 12 років тому оновлено Отдел внедрений (бизнес-аналитик) 12 років тому 0

Прошел ровно год с момента внедрения у нас - в Производственно-строительной компании "Авантаж" - программы "КЛИК-Управление: Комплексная конфигурация".

По мнению директора Владислава Бахмета внедрение было успешным. И главное - "живым", т.к. идет процесс постепенного расширения используемого функционала системы. Сотрудники, несмотря на активное неприятие автоматизации отдела продаж на начальном этапе, втянулись, оценили пользу и преимущества. И стали хотеть уже большего.

Первоначальный круг задач внедрения был связан только с отделом продаж. Нужно было собрать всю клиентскую базу по всем менеджерам в одну систему, обеспечить ее сохранность и удобство использования. Кроме того, стояли задачи планирования, контроля и корректирования работы менеджеров по продажам. Это, кстати, оказалось самой трудной задачей, вызвавшей сильное противодействие со стороны сотрудников.

С точки зрения управления клиентской базой теперь стало возможным вести учет и наглядно видеть все оплаты, отгрузки, звонки, продажи, рекламации по каждому клиенту. О таких возможностях в стандартной "1С-ке" можно только мечтать, либо оплачивать очень внятные гонорары программистам за ее доработку.

Также теперь в компании появилась возможность удобно планировать и контролировать процесс исполнения плана продаж. Причем, не в конце периода на основании итоговых отчетов, когда уже поздно что-то исправлять. А непосредственно в течение месяца, основываясь на результатах плановых звонков, переговоров, встреч и подписанных документах. Это явным образом повлияло на рост объемов продаж в компании.

Программа "Клиент-Коммуникатор" помогла собрать воедино ту информацию, которая раньше была у каждого менеджера в разных папочках, о местонахождении которых знал только он сам. Теперь эти данные не только доступны в нужное время руководителю отдела продаж, но и есть уверенность, что они никуда уже не денутся, не будут исправлены.

Также приятно, что рутинная работа - подготовка предложений, написание заявок, выставление счетов - занимает теперь ощутимо меньше времени.

Еще считаю важным отметить, что практически любое изменение и доработка программы под наши индивидуальные потребности возможны и выполняются специалистами из компании "Аксистем" в кратчайшие сроки. Хочу выразить благодарность за  качественную и своевременную помощь в этом отделу технической поддержки компании "Аксистем".

Внедрение CRM-системы происходило тяжело из-за нежелания сотрудников работать в программе по правилам, из-за (якобы) нехватки времени у менеджеров правильно заполнять все стадии работы с клиентом в программе. На то, чтобы понять и оценить удобство  системы автоматизации продаж, самим пользователям потребовалось не менее 4-х месяцев. На это еще наложилось то, что мы установили программу в самый наш "горячий сезон", и на внимательное изучение принципов работы в программе просто не хватало времени. Но спустя уже год с начала внедрения могу однозначно сказать - все идет хорошо, "полет нормальный".

Ольга Вингелис

Начальник отдела продаж ПСК "Авантаж"

0

SQL Server 2014 Express

Александр Григорьев 9 років тому 0

Добрый день! Не могли бы Вы выслать инструкцию по установке КК: CRM с SQL Server 2014 Express x64 на silenduhom@mail.ru и написать скайп техподдержки

0
Under review

Неверное имя объекта 'dbo._STClasses'.

Yurok 10 років тому оновлено Колмаков Сергей (Отдел разработки) 10 років тому 2
Установли чистую БД
При попытке к ней подключиться, получаю следующую ошибку
Image 203
0
Виконано

Готовится к выпуску новая конфигурация "КЛИК-Управление: БАЗОВАЯ"

Отдел внедрений (бизнес-аналитик) 12 років тому оновлений 12 років тому 2

10 июля 2012 года для партнёров сети "Клиент-Коммуникатор" будет предоставлена бета-версия новой конфигурации "КЛИК-Управление: БАЗОВАЯ". Выпуск этого решения открывает новое направление в линейке наших продуктов: "КЛИК-Управление".

 

Принципиальным отличием от конфигураций на основе "КЛИК-CRM" , конфигурации семейства "КЛИК-Управление" будет содержать все основные функции для организации работы с поставщиками и ведения комплексного управленческого учета в организации, как в финансах и документообороте, так и ориентированного на эффективность различных процессов.


"КЛИК-Управление: БАЗОВАЯ" 


В числе "новинок", которые будут присутствовать в "КЛИК-Управление: БАЗОВАЯ" по сравнению с "КЛИК-CRM: Продажи" следующие основные функции:

 

1. Документооборот с поставщиками
1.1. Договоры с поставщиками
1.2. Спецификации по договорам с поставщиками
1.3. Входящие счета от поставщиков
1.4. Входящие акты, накладные и счета-фактуры от поставщиков
1.5. Планирование оплат поставщикам
1.6. Расчеты с поставщиками
1.7. Акты сверки с поставщиками

 

2. Расширенный финансовый учет
2.1. Формирование сводного плана ДДС по организации
2.2. Работа с платежным календарем и кассовыми разрывами
2.3. Контроль остатков на счетам-кассам
2.4. Работа с выдаваемыми под отчет средствами
2.5. Анализ структуры затрат

 

3. Эффективность работы с клиентами
3.1. Учет прямых затрат по сделкам с покупателями
3.2. Оценка итоговой доходности по следкам с покупателями в различных срезах
3.3. Настраиваемая система маршрутов визирования документов

 

После сбора обратной связи по результатам "знакомства" с продуктом партнерами сети "Клиент-Коммуникатор" будет выпущен пользовательский релиз конфигурации. Следите за новостями :)

 

В дальнейших планах компании "Аксистем" выпуск на основе конфигурации "КЛИК-Управление: БАЗОВАЯ" решения "КЛИК-Управление: ТОРГОВЛЯ", которое будет ориентировано на торговые компании с полным циклом складского учета/анализа/прогнозирования.

 

Кроме того на всех этих продуктах планируется создание отраслевых решений, как пример уже готовое решение для компаний-поставщиков спецтехникии и оборудования "КЛИК-CRM: Спецтехника"

0
Not a bug

При добавлении файла к задаче не возможно указать конт. лицо контрагента

Yurok 11 років тому оновлено Отдел внедрений (бизнес-аналитик) 11 років тому 2
Добрый день!

Во вермя добавления файла к задаче, нужно связать его с конт.лицом контрагента, но не могу. Система выдает ошибку!

Image 190

Выбрав контрагента, строка Контакт  не разворачивается, а при нажатии на синий значек получаю ошибку.

С уважением
Юрий
0
Є відповідь

Очистить Базу

amid_v 11 років тому оновлено Отдел внедрений (бизнес-аналитик) 11 років тому 6
Здравствуйте. Возможно очистить базу в клиент-коммуникаторе 7.5? 
0
Fixed

ошибка в отчете "стандартный счет"

Дмитрий Токарский 11 років тому оновлено Отдел внедрений (бизнес-аналитик) 11 років тому 2

Image 173Установив "Управление: Базовая" от 01.10.2013, столкнулся с проблемой при формировании печатной формы счета из отчета "Стандартный счет":

1. Сумма прописью не указывается

2. Вместо "рублей/рубль/рубли" - RUR