Есть бизнес. Есть цели. Есть софт. Будет результат!
Правила публикации сообщений:
1. Одна тема - одна идея или вопрос. Не пишите несколько составляющих в одном сообщении.
2. Название сообщения как можно более короткое, отображает суть вопроса/идеи/ошибки.
3. В описании - раскрытие сути. Желательно публиковать скриншоты с ошибками или примерами идей.
4. Пишите пожалуйста идеи и предложения не в комментариях, а в новых собщениях!
О ЧЕМ МЕНЬШЕ ВСЕГО ДУМАЮТ ЗАКАЗЧИКИ, ВЫБИРАЯ CRM. ИТОГИ ОПРОСА
Компания "Аксистем" провела опрос почти ста компаний - клиентов, приобретших и внедривших CRM-системы на платформе "Клиент-Коммуникатор". Как выяснилось, большинство компаний при выборе программы меньше всего интересуется вопросом качества и даже наличия технической поддержки у поставщика. До покупки. Зато потом клиенты кардинально меняют к этому свое отношение.
Георгий Кевхишвили, ведущий специалист технической поддержки "Аксистем", так прокомментировал ситуацию: "Самое интересное начинается как раз после покупки и разворачивания программы в компании. Сотрудники-пользователи, как правило, не очень довольны нововведениями в их работе, возникшими из-за использования новой программы. И они начинают генерировать большое количество вопросов - от явно глупых, связанных с нежеланием посмотреть документацию или просто немного подумать, до действительно ценных, связанных с реальными недоработками. И все эти вопросы валятся преимущественно к нам, в техническую поддержку разработчика. С ними приходится быстро и исчерпывающе разбираться, иначе снежный ком обращений нас просто похоронит".
Александр Тюленёв, директор компании "Арт-Бомонд" (Тюмень), описал свой опыт: "Мы даже не представляли, как много разных новых вопросов и проблем станет возникать после внедрения. Казалось бы - все отлично, внедренцы быстро и качественно приладили программу под наши нужды. Бери и пользуйся. Но не тут-то было. И если бы не оперативная техническая поддержка компании "Аксистем", мы бы с большой долей вероятности имели вскоре потраченные впустую деньги. Ребята-программисты из "Аксистем" работают качественно и быстро, могу сказать это совершенно уверенно и ответственно".
Сергей Иванов, коммерческий директор компании "Русско-Азиатский торговый дом" (Новосибирск), также высоко оценил пользу полученной технической поддержки: "Причем, продажей нам программы занималась другая компания-дилер. Но "Аксистем" - разработчик внедряемой конфигурации. И они отнеслись к нашим задачам с большим вниманием, продемонстрировав не только оперативность дистанционной поддержки, но и хорошее понимание именно бизнес-задач, что нечасто встретишь среди айтишников".
Директор компании "Аксистем" Александр Васильковский считает: "Если речь идет о поддержке корпоративных информационных систем, то тесное взаимодействие службы поддержки, бизнес-аналитиков и отдела разработки просто необходимо. И в этом смысле техническая и методическая поддержка клиентов, которую мы смогли организовать, действительно на высоком уровне. Причем сюда я включаю и активные коммуникации в рамках созданного коммьюнити пользователей. Наша следующая серьезная задача - удержать этот уровень при масштабировании службы и росте количества клиентов и обращений".
Не обновляется таблица режима "Конт. лица"
Привет еще раз :)
Не знаю, ребята баг это или нет, решать вам.
После импорта Конт. лиц получил вот такую картину:
Галочка о том, что контакт является основным нигде не стоит. Собственно мне так было и нужно. НО... если открыть карточку конт. лица, то видим следующую картинку:
И только если я например, добавлю пол и сохраню карточку, то тогда появляется эта галочка.
Нажатие F5 в режиме Конт. лица проблему не реашает.
С уважением
Юрий
При подключении было обнаружено, что при импорте данных произошло задвоение данных(контактных лиц, контрагентов). из-за неоднократного импорта контрагентов.
Было рекомендовано удалить лишние данные(контактные лица, контрагенты).
надпись "съехала"
Годовщина использования "Клиент-Коммуникатора" в нашей компании. Полет нормальный
Прошел ровно год с момента внедрения у нас - в Производственно-строительной
компании "Авантаж" - программы "КЛИК-Управление: Комплексная
конфигурация".
По мнению директора Владислава Бахмета внедрение было успешным. И главное - "живым", т.к. идет процесс постепенного расширения используемого функционала системы. Сотрудники, несмотря на активное неприятие автоматизации отдела продаж на начальном этапе, втянулись, оценили пользу и преимущества. И стали хотеть уже большего.
Первоначальный круг задач внедрения был связан только с отделом продаж. Нужно было собрать всю клиентскую базу по всем менеджерам в одну систему, обеспечить ее сохранность и удобство использования. Кроме того, стояли задачи планирования, контроля и корректирования работы менеджеров по продажам. Это, кстати, оказалось самой трудной задачей, вызвавшей сильное противодействие со стороны сотрудников.
С точки зрения управления клиентской базой теперь стало возможным вести учет и наглядно видеть все оплаты, отгрузки, звонки, продажи, рекламации по каждому клиенту. О таких возможностях в стандартной "1С-ке" можно только мечтать, либо оплачивать очень внятные гонорары программистам за ее доработку.
Также теперь в компании появилась возможность удобно планировать и контролировать процесс исполнения плана продаж. Причем, не в конце периода на основании итоговых отчетов, когда уже поздно что-то исправлять. А непосредственно в течение месяца, основываясь на результатах плановых звонков, переговоров, встреч и подписанных документах. Это явным образом повлияло на рост объемов продаж в компании.
Программа "Клиент-Коммуникатор" помогла собрать
воедино ту информацию, которая раньше была у каждого менеджера в разных
папочках, о местонахождении которых знал только он сам. Теперь эти
данные не только доступны в нужное время руководителю отдела продаж, но и
есть уверенность, что они никуда уже не денутся, не будут исправлены.
Также приятно, что рутинная работа - подготовка предложений, написание
заявок, выставление счетов - занимает теперь ощутимо меньше времени.
Еще считаю важным отметить, что практически любое изменение и доработка программы под наши индивидуальные потребности возможны и выполняются специалистами из компании "Аксистем" в кратчайшие сроки. Хочу выразить благодарность за качественную и своевременную помощь в этом отделу технической поддержки компании "Аксистем".
Внедрение CRM-системы происходило тяжело из-за нежелания сотрудников работать в программе по правилам, из-за (якобы) нехватки времени у менеджеров правильно заполнять все стадии работы с клиентом в программе. На то, чтобы понять и оценить удобство системы автоматизации продаж, самим пользователям потребовалось не менее 4-х месяцев. На это еще наложилось то, что мы установили программу в самый наш "горячий сезон", и на внимательное изучение принципов работы в программе просто не хватало времени. Но спустя уже год с начала внедрения могу однозначно сказать - все идет хорошо, "полет нормальный".
Ольга Вингелис
Начальник отдела продаж ПСК "Авантаж"
SQL Server 2014 Express
Добрый день! Не могли бы Вы выслать инструкцию по установке КК: CRM с SQL Server 2014 Express x64 на silenduhom@mail.ru и написать скайп техподдержки
Неверное имя объекта 'dbo._STClasses'.
При попытке к ней подключиться, получаю следующую ошибку
Готовится к выпуску новая конфигурация "КЛИК-Управление: БАЗОВАЯ"
10 июля 2012 года для партнёров сети "Клиент-Коммуникатор" будет предоставлена бета-версия новой конфигурации "КЛИК-Управление: БАЗОВАЯ". Выпуск этого решения открывает новое направление в линейке наших продуктов: "КЛИК-Управление".
Принципиальным отличием от конфигураций на основе "КЛИК-CRM" , конфигурации семейства "КЛИК-Управление" будет содержать все основные функции для организации работы с поставщиками и ведения комплексного управленческого учета в организации, как в финансах и документообороте, так и ориентированного на эффективность различных процессов.
В числе "новинок", которые будут присутствовать в "КЛИК-Управление: БАЗОВАЯ" по сравнению с "КЛИК-CRM: Продажи" следующие основные функции:
1. Документооборот с поставщиками
1.1. Договоры с поставщиками
1.2. Спецификации по договорам с поставщиками
1.3. Входящие счета от поставщиков
1.4. Входящие акты, накладные и счета-фактуры от поставщиков
1.5. Планирование оплат поставщикам
1.6. Расчеты с поставщиками
1.7. Акты сверки с поставщиками
2. Расширенный финансовый учет
2.1. Формирование сводного плана ДДС по организации
2.2. Работа с платежным календарем и кассовыми разрывами
2.3. Контроль остатков на счетам-кассам
2.4. Работа с выдаваемыми под отчет средствами
2.5. Анализ структуры затрат
3. Эффективность работы с клиентами
3.1. Учет прямых затрат по сделкам с покупателями
3.2. Оценка итоговой доходности по следкам с покупателями в различных срезах
3.3. Настраиваемая система маршрутов визирования документов
После сбора обратной связи по результатам "знакомства" с продуктом партнерами сети "Клиент-Коммуникатор" будет выпущен пользовательский релиз конфигурации. Следите за новостями :)
В дальнейших планах компании "Аксистем" выпуск на основе конфигурации "КЛИК-Управление: БАЗОВАЯ" решения "КЛИК-Управление: ТОРГОВЛЯ", которое будет ориентировано на торговые компании с полным циклом складского учета/анализа/прогнозирования.
Кроме того на всех этих продуктах планируется создание отраслевых решений, как пример уже готовое решение для компаний-поставщиков спецтехникии и оборудования "КЛИК-CRM: Спецтехника"
При добавлении файла к задаче не возможно указать конт. лицо контрагента
Во вермя добавления файла к задаче, нужно связать его с конт.лицом контрагента, но не могу. Система выдает ошибку!
Выбрав контрагента, строка Контакт не разворачивается, а при нажатии на синий значек получаю ошибку.
С уважением
Юрий
ошибка в отчете "стандартный счет"
Установив "Управление: Базовая" от 01.10.2013, столкнулся с проблемой при формировании печатной формы счета из отчета "Стандартный счет":
1. Сумма прописью не указывается
2. Вместо "рублей/рубль/рубли" - RUR
Service d'assistance aux clients par UserEcho